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省消协实施一三三工程 务必件件有回音事事有着

  齐鲁网济南3月15日讯 3月15日下午2:30,齐鲁网邀请了山东省消费者协会的三位维权专家,到直播间进行在线访谈,解答网友反映的热点难点问题和消费维权中的困惑,并与网友在线交流。

  拥有多年维权经验、著有多部维权书籍的省消费者协会周海亮秘书长,为消费者解读投诉十大热点,依次是网络购物、快递服务、汽车消费、食品安全、预付款消费(主要是美容美发行业)、服装鞋帽质量问题、空调的质量及售后服务所引发的纠纷、电视机三包问题、计算机售后问题、农资产品。

  针对十大投诉热点,今年山东省消费者协会将采取一系列的手段、一系列的措施,在这些消费者投诉的热点,维权难点的问题上,争取给消费者营造良好的环境。具体来说,2011年,消协将实施133工程,“一”就是要抓好一个建设,即基层组织建设和。消费者协会进农村,进市场,进学校进行宣传教育,消费者维权意识明显的提高了。特别是12315投诉电话建设面向基层,面向农村,面向社区,面向学校,使消费者不户门、不出户就可以维权。“三”是开展三个活动,第一个活动就是3.15权益保护日,第两个活动就是蓝色经济区消费维权联动活动,第三个就是金秋消费者活动,通过一些形式多样、内容丰富的活动,来向消费者普及消费者权益保护的法律法规,普及一些消费知识,提高消费者维权意识和能力。说到蓝色经济区维权联动活动,去年黄河三角洲六市的消协联合维权,促进了这个黄河三角洲的地区的发展,鉴于黄三角的成功经验,今年消协将发动蓝色区域的各市消协组织,从5月份开始到9月份,通过一系列的维权活动,掀起消费维权的第二个高潮,维护消费者的权益。第三个活动就是金秋3.15活动,是山东消费者协会的独创。该活动从2003年开始,到现在开展了8年多,消费者权益消费维护是以普法为主,掀起保护消费者合法权益高潮,来维护消费者合法权益。第二个“三”就是我们要抓好哪三个工作,第一个是让消费者受教育,随着经济的发展和社会的进步,那么商品和服务,高科技产品,高科技服务服务的涌现,那么这时候就发展一个销售教育和消费指导的问题,消费者知识丰富了,就能够很好的维护自己的权利,从而很好的发展。第二项工作是加大社会监督工作,社会监督就是消协发挥了消费者协会,消费者权益保障赋予消费者七项功能,开展了这项工作,对消费发布了消费警示,针对消费者热点的问题,我们开展了消费调查,来加强对商品服务的监督,营造了良好的环境。第三个重点就是做好消费者投诉工作,现在消费者投诉虽然呈现下降的趋势,虽然消费环境日趋优良,但是现在问题还存在,那么我们下一步抓好投诉的工作,消费者权益的维护,消费者首先想到是到消费者协会投诉,协会根据消费者投诉,做到件件有回音,事事有着落,特别是今年我们想抓紧投诉联络机制,发动广大的经营的经营者,自动和消费者和解,成为和解的单位,这个目的是以和解来促和谐,让消费者和经营者在发生纠纷后,自动地和他们达成了和解,从而促进和谐。

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